FAQ
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[목걸이 체인 문의]
목걸이 체인의 2푼, 3푼, 5푼은 무엇인가요? |
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푼은 체인의 중량을 나타내는 단위 입니다. 중량차이가 나므로 굵기가 달라지게 됩니다. 2푼은 1.2mm 체인, 3푼은 1.5mm 체인, 5푼은 2mm체인 입니다. 주로 3푼 체인을 가장 많이 합니다. 펜던트에 맞게 체인을 선별하여 출시되므로 참고부탁드립니다. 고객님의 취향 또는 체형에 따라 체인 굵기를 선택해주시면 됩니다. |
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[목걸이 체인 문의]
목걸이 체인 길이를 짧게 또는 길게 가능한가요? |
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기본적으로 상세페이지에 나와 있는 모델 사진은 40cm, 41cm, 42cm 기준입니다. 이는 디자인에 따른 것이며 체형별 옵션은 41, 43, 45cm입니다. 디자인에 따라 기준 길이가 약간씩 다르지만 기본적으로 41cm 길이입니다. 체형이 마르셨다면 더 짧게 제작 가능합니다. 반대로 체형이 통통하시다면 더 길게 제작이 가능하며br> 롱스타일을 좋아하는 고객님도 체인을 길게 제작할 수 있습니다. 원하시는 길이를 주문메세지란에 적어주시면 확인하여 제작하고 있습니다. 주문확인 후 추가금액이나 차액금에 대하여 개별로 안내드리고 있습니다. |
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[로그인및기타]
골드리아 ID 와 PW가 기억나지 않아요! |
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ID/PW찾기를 통해 비밀번호 찾기 버튼을 클릭하시면. ( + 본인확인용 정보로 찾기 ) 또는 ( + 본인인증으로 찾기 ) 중 택1 하셔서 정보를 입력해 주시면 고객님의 개인메일과 입력해주신 핸드폰으로 아이디와 임시비밀번호가 발송됩니다. 회원정보 불일치로 찾지 못하신 경우 고객센터 1688-2313으로 전화주시면 개이정보 확인후 임시비밀번호 발급 가능합니다. 부여된 임시비밀번호로 로그인하신 후 마이페이지에서 비밀번호 변경하시면 됩니다. |
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[A/S 문의]
제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요? |
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골드리아는 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다. 왕복택배비 5,000원과 (반품,교환,A/S시 요청내용등)을 메모하여 상자포장시 동봉 후 A/S주소지로 우체국택배 착불로 발송부탁드립니다. A/S기간은 주말.공휴일 제외하고 5~7일정도 소요됩니다. 체인 끊어짐수리, 스크레치제거, 표면광처리, 반지호수 수리(디자인에 따라 불가한경우도 있음)등은 무상수리를 해드리고 있으며, 잠금장식분실, 원석깨짐, 표면처리 벗겨짐등은 유상수리 되고 있습니다. 골드리아 홈페이지에 A/S가이드에서 수리에 관한 자세한 확인이 가능하오니 참고 부탁드립니다. A/S 주소지- (03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞 (타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 발송 부탁드립니다.) |
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[A/S 문의]
귀걸이 한쪽 또는 뒷장식을 잃어버렸어요. 어떻게 해야하나요? |
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귀걸이 한쪽만 구매 가능합니다. 구매하신 이력이 있는경우 가능하며 이달에 판매하는 할인금액에 50%로 책정됩니다. 가지고 계신 귀걸이를 우체국에서 등기 발송해주시거나 타택배 선불로 보내주시면 입고된 후 귀걸이의 반벌에 짝맞춰 제작됩니다. 제작기간은 평일기준 5~7일(주말&공휴일제외)이 소요됩니다. 반벌을 보내주시는 이유는 새상품과의 색상이나 광택차이가 크지 않도록 기존의 귀걸이를 폴리싱하기 때문입니다. 만약 보내주시기 어려운 경우 사진을 찍어 보내주시면 반대편을 제작해드리고 있습니다. 귀걸이 뒷잠금장식만 구매 가능합니다. 구매하신 이력이 있는 경우에 가능하며 귀걸이 잠금장식의 종류에 따라 비용이 다르게 책정됩니다. 금액의 경우 고객센터로 문의주시길 바랍니다. 가지고 계신 귀걸이를 골드리아 본사로 보내주시면 뒷장식을 침두께에 맞춰 조정해 보내드립니다.(왕복택배비 5,000원 별도 발생) |
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[목걸이 체인 문의]
여자친구, 아내의 체형별 목걸이 길이 어떻게 정하나요? |
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목걸이 길이의 정확한 측정이 어려운 경우 옷사이즈별 권장 길이를 참고 부탁드립니다. 55(S)size-40~41cm, 66(M)size-43cm, 77(L)size-45cm입니다. 잘 모르시는 경우 고객센터 1688-2313으로 문의 부탁드립니다. |
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[목걸이 체인 문의]
목걸이 체인의 두께, 굵기를 두껍게 하고 싶어요. |
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체인 두께를 업그레이드 하실 수 있습니다. 2푼에서 3푼으로, 3푼에서 5푼으로, 5푼에서 7푼으로 뿐만 아니라 예를들어 3푼체인 목걸이지만 7푼체인으로도 업그레이드 가능합니다. 다만 펜던트 크기에 맞게 선택시 더 예쁘게 착용이 가능합니다. 굵기와 두께가 달라지는 것이기 때문에 금 중량이 늘어나 추가적인 비용이 발생합니다. 제품 구매시 기본 옵션창에서 선택해주시면 됩니다만 옵션창 이외의 굵기를 원하실 경우 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시면 확인하여 추가적인 금액과 결제방법을 안내드리고 있습니다. |
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[A/S 문의]
제품장식이 분리됐어요. 어떻게 해야하나요? |
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가지고 계신 주얼리 상품의 장식이 분리된 경우 수리가능합니다. 장식 부속이 분실되지 않은 경우 무상으로 수리됩니다. 다만 연결하는 고리가 더 이상 재기능을 하지 못하는 경우 교체해야하기 때문에 비용이 발생할 수 있습니다. 장식을 잃어버린 경우 새롭게 제작하여 연결할 수 있습니다. 제작 시 장식 부속의 비용이 발생되며 추가금액은 개별 안내드립니다. |
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[A/S 문의]
귀걸이 잠금장식이 잘 안잠겨요. 어떻게 해야하나요? |
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링형식의 원터치 귀걸이는 침을 손가락을 이용하여 위 아래로 움직이며 잠금장식이 맞물릴 수 있도록 조정할 수 있습니다. 아래 동영상 유튜브를 참고하여 주시면 감사하겠습니다. * 귀걸이 침이 안쪽으로 들어갔을때 http://youtu.be/n5LJrTxmx-Y * 귀걸이 침이 바깥으로 나왔을때 http://youtu.be/h4SruHn1Jp4 침형식의 귀걸이는 뒷장식을 안쪽으로 조이거나 바깥쪽으로 풀어 침의 두께에 맞춰 조정할 수 있습니다. 출고 시 조정하여 발송되나 금의 특성상 착용 시 헐거워질 수 있습니다. 뒷장식을 봤을때 동그란 모양 2개가 맞물려 있습니다. 이 부분을 양쪽에서 눌러 조이거나 바깥쪽으로 당겨 풀 수 있습니다. 고객님게서 하시기 어려운 경우 골드리아로 보내주시면 조정하여 보내드리고 있습니다. 구매하신지 일주일이 지났을 경우 왕복택배비(5,000원)가 별도로 발생됩니다. 참고 부탁드립니다. |
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[A/S 문의]
목걸이, 팔찌, 발찌가 짧거나 길어요. 어떻게 해야하나요? |
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목걸이의 경우 펜던트가 들어가는 목걸이 종류는 41cm, 43cm, 45cm 단위로 체인을 보유하고 있습니다. 따라서 수령하신지 일주일 이내로 연락을 주시면 입고되는대로 체인을 교환해드리고 있습니다. 일주일 이후로 연락을 주시면 요청하신 길이대로 수리 진행합니다. 추가되는 금액이나 발생되는 차액금은 개별 안내드립니다. 그 외 일체형 목걸이나 팔찌, 발찌의 경우 길이가 짧다면 연장이 가능합니다. 1cm단위나 0.5cm단위 또는 마디 수를 말씀해주시면 맞춰 연장해드립니다. 비용은 제품에 따라 달라지며 고객센터로 문의해주시길 바랍니다. 길이가 길다면 줄일 수 있습니다. 길이가 길경우 원하시는 총길이를 말씀해주시면 맞춰 줄입니다. (장식 끝에서 끝까지를 기준으로 말씀해주세요.) 줄인 후 남은 조각은 동봉하여 출고됩니다. |
