FAQ

질문/답변
[상품문의]보증서가 있나요? 중량표기도 되어 있나요?

상품출고시 제품과 함께
골드리아 제품임을 인증하고, 각 제품이 해당 함량을 준수하여 만들어진 정품제품임을

보증하는 골드리아 보증서를 동봉해드리고 있습니다.

평생 A/S를 원칙으로 하고 있으니 보증서는 꼭 보관을 부탁드립니다.


골드리아는 온라인 전문 쇼핑몰로써, 판매되는 모든 상품정보가 상세페이지에 표기되어 있어

보증서에는 별도로 표기 하지 않으므로. 중량은 해당 제품 상세페이지를 참조해주세요.

[A/S 문의]반지 사이즈가 작거나 커요. 어떻게 해야하나요?


구매하신 반지는 기본적으로 늘림, 줄임 수리가 가능하며 최대 2호수까지 가능합니다.

다만 구매하신 반지의 종류에 따라 사이즈 늘림, 줄임 수리여부가 다릅니다.


일반적인 두께의 반지의 경우 앞서 설명한 것과 같이 최대 2호수까지 늘림, 줄임 수리진행하실 수 있습니다.

얇은 반지의 경우 최대 1호수까지만 늘림, 줄임 수리가 가능합니다.

반지의 경우 기본적으로 두드리거나 잘라서 사이즈를 수리하기 때문에 아랫부분이 얇아질 수 있습니다.

따라서 얇은 반지의 경우,반지에 전체적으로 디자인이 된 경우는 사이즈 수리가 어렵습니다.

통으로 균일하게 된 반지의 경우에도 디자인이 상할 수 있어 수리하기 어렵습니다.
ex) 묵주반지 등

골드리아 고객센터로 문의주시면 수리 여부에 대하여 설명해드리고 있습니다.

사이즈에 대해 문의 연락 부탁드립니다.


[주문/결제문의]개인결제창은 뭔가요?
고객님들의 편의에 따라 안내되는 개별결제 프로그램입니다.

판매옵션사항에 없는 내용을 구매하거나 추가적으로 입금하실 금액이 있을 경우,

(예를들면, 귀걸이 반벌 구매 또는 커플링이지만 1개만 구매할 경우 옵션선택이 안될 때)

30만원 이상 결제시 공인인증서가 필요한데, 공인인증서가 없을 경우 결제금액을 10/20만원으로

나눠 결제할수 있게 도와드릴수 있는 기능입니다.

상담원과 상담후,10~15분후 검색창에 고객님 성함을 입력하시면,

안내받은 금액과 조건으로 개인결제창이 생성된걸 확인하실수 있습니다.

그 후엔 일반결제방법과 똑같이 순서에 따라 결제를 진행하시면 됩니다.




[목걸이 체인 문의]목걸이 체인의 2푼, 3푼, 5푼은 무엇인가요?
푼은 체인의 중량을 나타내는 단위 입니다.

중량차이가 나므로 굵기가 달라지게 됩니다.

2푼은 1.2mm 체인, 3푼은 1.5mm 체인, 5푼은 2mm체인 입니다.

주로 3푼 체인을 가장 많이 합니다.

펜던트에 맞게 체인을 선별하여 출시되므로 참고부탁드립니다.

고객님의 취향 또는 체형에 따라 체인 굵기를 선택해주시면 됩니다.


[목걸이 체인 문의]목걸이 체인 길이를 짧게 또는 길게 가능한가요?

기본적으로 상세페이지에 나와 있는 모델 사진은 40cm, 41cm, 42cm 기준입니다.

이는 디자인에 따른 것이며 체형별 옵션은 41, 43, 45cm입니다.

디자인에 따라 기준 길이가 약간씩 다르지만 기본적으로 41cm 길이입니다.

체형이 마르셨다면 더 짧게 제작 가능합니다.

반대로 체형이 통통하시다면 더 길게 제작이 가능하며br>
롱스타일을 좋아하는 고객님도 체인을 길게 제작할 수 있습니다.

원하시는 길이를 주문메세지란에 적어주시면 확인하여 제작하고 있습니다.

주문확인 후 추가금액이나 차액금에 대하여 개별로 안내드리고 있습니다.


[기타]골드리아 ID 와 PW가 기억나지 않아요!
ID/PW찾기를 통해 비밀번호 찾기 버튼을 클릭하시면.

( + 본인확인용 정보로 찾기 ) 또는 ( + 본인인증으로 찾기 ) 중 택1 하셔서

정보를 입력해 주시면 고객님의 개인메일과 입력해주신 핸드폰으로

아이디와 임시비밀번호가 발송됩니다.

회원정보 불일치로 찾지 못하신 경우 고객센터 1688-2313으로

전화주시면 개이정보 확인후 임시비밀번호 발급 가능합니다.

부여된 임시비밀번호로 로그인하신 후 마이페이지에서 비밀번호 변경하시면 됩니다.


[A/S 문의]제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?
골드리아는 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다.


왕복택배비 5,000원과 (반품,교환,A/S시 요청내용등)을 메모하여 상자포장시 동봉 후
A/S주소지로 우체국택배 착불로 발송부탁드립니다.


A/S기간은 주말.공휴일 제외하고 5~7일정도 소요됩니다.

체인 끊어짐수리, 스크레치제거, 표면광처리, 반지호수 수리(디자인에 따라 불가한경우도 있음)등은 무상수리를 해드리고 있으며,

잠금장식분실, 원석깨짐, 표면처리 벗겨짐등은 유상수리 되고 있습니다.



골드리아 홈페이지에 A/S가이드에서 수리에 관한 자세한 확인이 가능하오니

참고 부탁드립니다.

A/S 주소지-

(03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞

(타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 발송 부탁드립니다.)




[쿠폰/적립금문의]생일 적립금 관련 안내입니다.
생일을 맞이하신 고객님들께 5,000원 적립금을 적립해드려요.

생일 14일전 자동으로 지급 되는 적립금이랍니다.

단, 가입한 날 당일이 생일이거나,14일이내 생일이 돌아오시는 고객님들께서는

자동지급 설정 범위에서 벗어나셔서~ 아마 못받으셨을거예요!

고객센터로 연락시 확인하여 5,000원을 적립해 드릴게요!

즐거운 쇼핑되세요.!





[A/S 문의]귀걸이 한쪽 또는 뒷장식을 잃어버렸어요. 어떻게 해야하나요?


귀걸이 한쪽만 구매 가능합니다.

구매하신 이력이 있는경우 가능하며 이달에 판매하는 할인금액에 50%로 책정됩니다.

가지고 계신 귀걸이를 우체국에서 등기 발송해주시거나

타택배 선불로 보내주시면 입고된 후 귀걸이의 반벌에 짝맞춰 제작됩니다.

제작기간은 평일기준 5~7일(주말&공휴일제외)이 소요됩니다.

반벌을 보내주시는 이유는 새상품과의 색상이나 광택차이가 크지 않도록

기존의 귀걸이를 폴리싱하기 때문입니다.

만약 보내주시기 어려운 경우 사진을 찍어 보내주시면 반대편을 제작해드리고 있습니다.


귀걸이 뒷잠금장식만 구매 가능합니다.

구매하신 이력이 있는 경우에 가능하며 귀걸이 잠금장식의 종류에 따라 비용이 다르게 책정됩니다.

금액의 경우 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

가지고 계신 귀걸이를 골드리아 본사로 보내주시면

뒷장식을 침두께에 맞춰 조정해 보내드립니다.(왕복택배비 5,000원 별도 발생)


[상품문의]실버제품의 도금은 벗겨지나요?

실버제품의 변색 방지를 위한 표면처리는 시간이 지남에 따라

생활속 스크레치로 인해 벗겨질 수 있습니다.

이는 제품에 이상이 생긴것이 아닌, 자연스러운 현상으로

고객센터 1688-2313으로 문의시 해당되는 제품의 표면처리비용,

각인이 되어있다면 재각인비 등 상담 후, A/S주소지로 제품을 보내주시면 됩니다.

표면처리비용은 5,000원이며, 왕복배송비 5.000원발생합니다.

A/S주소지 - 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 우편번호:03134

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