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자주하는 질문

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골드리아 ID 와 PW가 기억나지 않아요!
질문
골드리아 ID 와 PW가 기억나지 않아요!
답변
ID/PW찾기를 통해 비밀번호 찾기 버튼을 클릭하시면.

( + 본인확인용 정보로 찾기 ) 또는 ( + 본인인증으로 찾기 ) 중 택1 하셔서

정보를 입력해 주시면 고객님의 개인메일과 입력해주신 핸드폰으로

ID와 임시PW가 발송됩니다.

회원정보 불일치로 찾지 못하신 경우 고객센터 1688-2313으로

전화주시면 임시비밀번호 발급 가능합니다.

부여된 임시비밀번호로 로그인하신 후 마이페이지에서 비밀번호 변경하시면 됩니다.


36
주문/결제문의
개인결제창은 뭔가요?
질문
개인결제창은 뭔가요?
답변
고객님들의 편의에 맞게 개별로 생성되는 결제 프로그램입니다.

판매옵션사항에 없는 내용을 구매하거나 추가적으로 입금하실 금액이 있을 경우,

(예를들면, 귀걸이 반벌 구매 또는 커플링이지만 1개만 구매할 경우 옵션선택이 안될 때)

30만원 이상 결제시 공인인증서가 필요한데, 공인인증서가 없을 경우 결제금액을 10/20만원으로

나눠 결제할수 있게 도와드릴수 있는 기능입니다.

상담원과 상담후,10~15분후 검색창에 고객님 성함을 입력하시면,

안내받은 금액과 조건으로 개인결제창이 생성된걸 확인하실수 있습니다.

그 후엔 일반결제방법과 똑같이 순서에 따라 결제를 진행하시면 됩니다.




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A/S 문의
반지 사이즈가 작거나 커요. 어떻게 해야하나요?
질문
반지 사이즈가 작거나 커요. 어떻게 해야하나요?
답변


구매하신 반지는 기본적으로 늘림, 줄임 수리가 가능하며 최대 2호수까지 가능합니다.

다만 구매하신 반지의 종류에 따라 사이즈 늘림, 줄임 수리여부가 다릅니다.


일반적인 두께의 반지의 경우 앞서 설명한 것과 같이 최대 2호수까지 늘림, 줄임 수리진행하실 수 있습니다.

얇은 반지의 경우 최대 1호수까지만 늘림, 줄임 수리가 가능합니다.

반지의 경우 기본적으로 두드리거나 잘라서 사이즈를 수리하기 때문에 아랫부분이 얇아질 수 있습니다.

따라서 얇은 반지의 경우 사이즈 수리하기 어렵습니다.

반지에 전체적으로 디자인이 된 경우는 사이즈 수리가 어렵습니다.

통으로 균일하게 된 반지의 경우에도 디자인이 상할 수 있어 수리하기 어렵습니다.
ex) 묵주반지 등

골드리아 고객센터로 문의주시면 수리 여부에 대하여 설명해드리고 있습니다.

사이즈에 대해 문의 연락 부탁드립니다.


34
A/S 문의
제품장식이 분리됐어요. 어떻게 해야하나요?
질문
제품장식이 분리됐어요. 어떻게 해야하나요?
답변


가지고 계신 주얼리 상품의 장식이 분리된 경우 수리가능합니다.

장식 부속이 분실되지 않은 경우 무상으로 수리됩니다.

다만 연결하는 고리가 더 이상 재기능을 하지 못하는 경우

교체해야하기 때문에 비용이 발생할 수 있습니다.


장식을 잃어버린 경우 새롭게 제작하여 연결할 수 있습니다.

제작 시 장식 부속의 비용이 발생되며 추가금액은 개별 안내드립니다.


33
A/S 문의
귀걸이 한쪽 또는 뒷장식을 잃어버렸어요. 어떻게 해야하나요?
질문
귀걸이 한쪽 또는 뒷장식을 잃어버렸어요. 어떻게 해야하나요?
답변


귀걸이 한쪽만 구매 가능합니다.

구매하신 이력이 있는 경우 가능하며 구매했던 금액의 반가격에 금액이 책정됩니다.

가지고 계신 귀걸이를 우체국 택배 착불로 2,500원 동봉하여 보내주시거나

타택배 선불로 보내주시면 입고된 후 귀걸이의 반벌에 짝맞춰 제작진행됩니다.

제작기간은 평일기준 5~7일(주말&공휴일제외)이 소요됩니다.

반벌을 보내주시는 이유는 새상품과의 색상이나 광택차이가 크지 않도록

갖고 계시던 귀걸이를 깨끗하게 수리하기 때문입니다.

만약 보내주시기 어려운 경우 사진을 찍어 보내주시면 반대편을 제작해드리고 있습니다.


귀걸이 뒷잠금장식만 구매 가능합니다.

구매하신 이력이 있는 경우만 가능하며 귀걸이 잠금장식의 종류에 따라 비용이 다르게 책정됩니다.

금액의 경우 고객센터 문의주시길 바랍니다.

가지고 계신 귀걸이를 골드리아 본사로 보내주시면

뒷장식을 침두께에 맞춰 조정해 보내드립니다.(왕복택배비 5,000원 별도 발생)


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A/S 문의
귀걸이 잠금장식이 잘 안잠겨요. 어떻게 해야하나요?
질문
귀걸이 잠금장식이 잘 안잠겨요. 어떻게 해야하나요?
답변


링형식의 원터치 귀걸이는 침을 손가락을 이용하여 위 아래로 움직이며

잠금장식이 맞물릴 수 있도록 조정할 수 있습니다.

아래 동영상 유튜브를 참고하여 주시면 감사하겠습니다.


* 귀걸이 침이 안쪽으로 들어갔을때
http://youtu.be/n5LJrTxmx-Y

* 귀걸이 침이 바깥으로 나왔을때
http://youtu.be/h4SruHn1Jp4


침형식의 귀걸이는 뒷장식을 안쪽으로 조이거나 바깥쪽으로 풀어
침의 두께에 맞춰 조정할 수 있습니다.

출고 시 조정하여 발송되나 금의 특성상 착용 시 헐거워질 수 있습니다.

뒷장식을 봤을때 동그란 모양 2개가 맞물려 있습니다.
이 부분을 양쪽에서 눌러 조이거나 바깥쪽으로 당겨 풀 수 있습니다.

고객님게서 하시기 어려운 경우 골드리아로 보내주시면 조정하여 보내드리고 있습니다.

구매하신지 일주일이 지났을 경우 왕복택배비(5,000원)가 별도로 발생됩니다.

참고 부탁드립니다.


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A/S 문의
목걸이, 팔찌, 발찌가 짧거나 길어요. 어떻게 해야하나요?
질문
목걸이, 팔찌, 발찌가 짧거나 길어요. 어떻게 해야하나요?
답변


목걸이의 경우 펜던트가 들어가는 목걸이 종류는 41cm, 43cm, 45cm 단위로 체인을 보유하고 있습니다.

따라서 수령하신지 일주일 이내로 연락을 주시면 입고되는대로 체인을 교환해드리고 있습니다.

일주일 이후로 연락을 주시면 요청하신 길이대로 수리 진행합니다.

추가되는 금액이나 발생되는 차액금은 개별 안내드립니다.


그 외 일체형 목걸이나 팔찌, 발찌의 경우 길이가 짧다면 연장이 가능합니다.

1cm단위나 0.5cm단위 또는 마디 수를 말씀해주시면 맞춰 연장해드립니다.

비용은 제품에 따라 달라지며 고객센터로 문의해주시길 바랍니다.

길이가 길다면 줄일 수 있습니다.

길이가 길경우 원하시는 총길이를 말씀해주시면 맞춰 줄입니다. (장식 끝에서 끝까지를 기준으로 말씀해주세요.)

줄인 후 남은 조각은 동봉하여 출고됩니다.


30
A/S 문의
목걸이, 팔찌, 발찌가 끊어졌어요. 어떻게 해야하나요?
질문
목걸이, 팔찌, 발찌가 끊어졌어요. 어떻게 해야하나요?
답변


체인 고리가 끊어지셨다면 다시 연결할 수 있습니다.

골드리아 본사로 a/s 보내주시면 무상으로 끊어짐 수리를 진행합니다.(왕복택배비 5,000원 별도)

다만 끊어진 부분이 늘어났다거나 더이 상 쓸 수 없는 정도로 손상이 되었거나

부분을 분실하신 경우에는 비용이 발생하실 수 있습니다.

그런 경우 전체 체인을 교체하거나 부분적으로 교체를 할 수 있습니다.

입고된 후 안내를 위해 연락드립니다.

상태를 정확히 판단한 후 수리진행 방향이 결정됩니다.



29
A/S 문의
진주 또는 보석을 잃어버렸어요. 어떻게 해야하나요?
질문
진주 또는 보석(메인큐빅)을 잃어버렸어요. 어떻게 해야하나요?
답변
진주나 보석이 빠지셨을까요?

가지고 있는 경우에는 따로 비용 발생 없이 재세팅하고 있습니다.

다만 잃어버리신 경우에는 새로 구입하여 세팅해야합니다.

따라서 구입 비용이 발생합니다. 구입비용은 골드리아 고객센터로 연락부탁드립니다.

제품을 보내주시면 맞춰 세팅해드립니다.(왕복택배비 5,000원 별도)

귀걸이 같은 경우 양쪽의 색상과 광택이 최대한 비슷해야하기 때문에 좌/우 1벌로 보내주셔야 합니다.

마찬가지로 세트의 경우에도 반지 또는 귀걸이와 목걸이의 색상과 광택이 최대한 비슷해야하기 때문에 같이 보내주시길 부탁드립니다.


28
A/S 문의
제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
골드리아는 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다.


왕복택배비 5,000원과 (반품,교환,A/S 받고싶은내용)을 메모하여 상자포장시 동봉 후
A/S주소지로 우체국택배 착불로 발송부탁드립니다.


A/S기간은 주말.공휴일 제외하고 5~7일정도 소요됩니다.

체인 끊어짐수리, 스크레치제거, 표면광처리, 반지호수 수리(디자인에 따라 불가한경우도 있음)등은 무상수리를 해드리고 있으며,

잠금장식분실, 원석깨짐, 표면처리 벗겨짐등은 유상수리 되고 있습니다.



골드리아 홈페이지에 A/S가이드에서 수리에 관한 자세한 확인이 가능하오니

참고 부탁드립니다.

A/S 주소지-

(03134) 서울특별시 종로구 율곡로8길 101 삼보빌딩 4층 (주)골드리아 앞

(타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 발송 부탁드립니다.)




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