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자주하는 질문

질문/답변
번호
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취소/반품/환불/교환
반품(환불)하고 싶어요~
질문
반품(환불)하고 싶어요~
답변
먼저 고객님이 받으신 제품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인해주시길 바랍니다.

★당일출고 상품인 경우 - 제품 수령한 날짜부터 7일이내에 왕복택배비 5,000원을 동봉한 후 골드리아 주소지로 보내주시길 바랍니다.

제품입고 되면 이상유무확인 후 반품처리 진행 도와드리겠습니다.



★주문제작 상품인 경우 - 죄송하지만 반품/환불이 어렵습니다.

주문제작상품의 경우 고객님의 주문완료 후 고객님의 요청에 의해 제작되는 상품으로

제품의 하자를 제외하고 반품/환불이 어렵습니다.

사이즈 변경이나 길이 조정 등의 이유시라면 A/S를 통해 도와드릴 수 있습니다.

먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시길 바랍니다.


▶교환 및 반품 주소지

(03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞

우체국택배 이용시 5.000원 동봉 후 우체국택배 착불로 발송,
타택배 이용시 2.500원 동봉 후 선불로 보내주셔야 합니다.




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상품문의
실버제품의 도금은 벗겨지나요?
질문
실버제품의 도금은 벗겨지나요?
답변

실버제품의 변색 방지를 위한 표면도금처리는 시간이 지남에 따라

생활속 스크레치로 인해 벗겨질 수 있습니다.

이는 제품에 이상이 생긴것이 아닌, 자연스러운 일로써

고객센터 1688-2313으로 문의시 해당되는 제품의 표면처리비용,

각인이 되어있다면 재각인비 등 상담 후, A/S주소지로 제품을 보내주시면 됩니다.

표면처리비용은 3,000원이며, 왕복배송비는 5.000원입니다.

A/S주소지 - 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 우편번호:03134
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A/S 문의
제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
골드리아는 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다.


왕복택배비 5,000원과 (반품,교환,A/S 받고싶은내용)을 메모하여 상자포장시 동봉 후
A/S주소지로 우체국택배 착불로 발송부탁드립니다.


A/S기간은 주말.공휴일 제외하고 5~7일정도 소요됩니다.

체인 끊어짐수리, 스크레치제거, 표면광처리, 반지호수 수리(디자인에 따라 불가한경우도 있음)등은 무상수리를 해드리고 있으며,

잠금장식분실, 원석깨짐, 표면처리 벗겨짐등은 유상수리 되고 있습니다.



골드리아 홈페이지에 A/S가이드에서 수리에 관한 자세한 확인이 가능하오니

참고 부탁드립니다.

A/S 주소지-

(03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞

(타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 발송 부탁드립니다.)




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취소/반품/환불/교환
교환하고 싶어요 ~
질문
교환하고 싶어요 ~
답변
먼저 고객님이 받으신 상품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인부탁드립니다.

★당일출고 상품인 경우 - 수령한 날짜로부터 7일이내에 교환이 가능합니다.

먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 교환하고 싶은 상품 또는 체인길이 교환등

서비스받고자 하는 내용을 상담하신 후, 상담사의 안내에 따라 골드리아 교환 및 반품주소지로 제품을 보내주시길 바랍니다.

골드리아에서 제품을 받은 후 제품의 이상유무를 확인한 후 신속히 처리해드리겠습니다.



★주문제작 상품인 경우 - 죄송하지만 교환이 어렵습니다.

주문제작상품의 경우 고객님의 주문완료 후 고객님의 요청에 의해 제작되는 상품으로

제품의 하자를 제외하고는 교환이 어렵습니다.

단 체인 길이나 반지 사이즈 수정을 원하실 경우 A/S 가능여부는

고객센터1688-2313으로 문의하셔서 받을 수 있는지 체크해주시길 바랍니다.


▶교환 및 반품 주소지

(03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터


우체국 택배 이용 시 5000원 동봉 후 우체국 택배 착불로 발송,
타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 보내주시길 바랍니다.




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목걸이 체인 문의
여자친구, 아내의 체형별 목걸이 길이 어떻게 정하나요?
질문
여자친구, 아내의 체형별 목걸이 길이 어떻게 정하나요?
답변

목걸이 길이의 정확한 측정이 어려운 경우

옷사이즈별 권장 길이를 참고 부탁드립니다.

55(S)size-40~41cm, 66(M)size-43cm, 77(L)size-45cm입니다.

잘 모르시는 경우 고객센터 1688-2313으로 문의 부탁드립니다.


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목걸이 체인 문의
목걸이 체인 길이를 짧게 또는 길게 가능한가요?
질문
목걸이 체인 길이를 짧게 또는 길게 가능한가요?
답변

기본적으로 상세페이지에 나와 있는 모델 사진은 40cm, 41cm, 42cm 기준입니다.

이는 디자인에 따른 것이며 체형별 옵션은 41, 43, 45cm입니다.

디자인에 따라 기준 길이가 약간씩 다르지만 기본적으로 41cm 길이입니다.

체형이 마르셨다면 더 짧게 제작 가능합니다.

반대로 체형이 통통하시다면 더 길게 제작할 수 있으며

롱스타일을 좋아하는 고객님께서도 체인을 길게 제작할 수 있습니다.

원하시는 길이를 주문메세지란에 적어주시면 확인하여 제작하고 있습니다.

주문확인 후 추가금액이나 차액금에 대하여 개별로 안내드리고 있습니다.


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목걸이 체인 문의
목걸이 체인의 두께, 굵기를 두껍게 하고 싶어요.
질문
목걸이 체인의 두께, 굵기를 두껍게 하고 싶어요.
답변

체인 두께를 업그레이드 하실 수 있습니다.

2푼에서 3푼으로, 3푼에서 5푼으로, 5푼에서 7푼으로 뿐만 아니라

예를들어 3푼체인 목걸이지만 7푼체인으로도 업그레이드 가능합니다.

다만 펜던트 크기에 맞게 선택시 더 예쁘게 착용이 가능합니다.

굵기와 두께가 달라지는 것이기 때문에 금 중량이 늘어나

추가적인 비용이 발생합니다.

제품 구매시 기본 옵션창에서 선택해주시면 됩니다만

옵션창 이외의 굵기를 원하실 경우 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시면

확인하여 추가적인 금액과 결제방법을 안내드리고 있습니다.


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목걸이 체인 문의
목걸이 체인의 2푼, 3푼, 5푼은 무엇인가요?
질문
목걸이 체인의 2푼, 3푼, 5푼은 무엇인가요?
답변
푼은 체인의 중량을 나타내는 단위 입니다.

중량차이가 나므로 굵기가 달라지게 됩니다.

2푼은 1.2mm 체인, 3푼은 1.5mm 체인, 5푼은 2mm체인 입니다.

주로 3푼 체인을 가장 많이 합니다.

펜던트에 맞게 체인을 선별하여 출시되므로 참고부탁드립니다.

고객님의 취향에 따라 체인 굵기를 선택해주시면 됩니다.


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기타
골드리아 ID 와 PW가 기억나지 않아요!
질문
골드리아 ID 와 PW가 기억나지 않아요!
답변
ID/PW찾기를 통해 비밀번호 찾기 버튼을 클릭하시면.

( + 본인확인용 정보로 찾기 ) 또는 ( + 본인인증으로 찾기 ) 중 택1 하셔서

정보를 입력해 주시면 고객님의 개인메일과 입력해주신 핸드폰으로

ID와 임시PW가 발송됩니다.

회원정보 불일치로 찾지 못하신 경우 고객센터 1688-2313으로

전화주시면 임시비밀번호 발급 가능합니다.

부여된 임시비밀번호로 로그인하신 후 마이페이지에서 비밀번호 변경하시면 됩니다.


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주문/결제문의
개인결제창은 뭔가요?
질문
개인결제창은 뭔가요?
답변
고객님들의 편의에 맞게 개별로 생성되는 결제 프로그램입니다.

판매옵션사항에 없는 내용을 구매하거나 추가적으로 입금하실 금액이 있을 경우,

(예를들면, 귀걸이 반벌 구매 또는 커플링이지만 1개만 구매할 경우 옵션선택이 안될 때)

30만원 이상 결제시 공인인증서가 필요한데, 공인인증서가 없을 경우 결제금액을 10/20만원으로

나눠 결제할수 있게 도와드릴수 있는 기능입니다.

상담원과 상담후,10~15분후 검색창에 고객님 성함을 입력하시면,

안내받은 금액과 조건으로 개인결제창이 생성된걸 확인하실수 있습니다.

그 후엔 일반결제방법과 똑같이 순서에 따라 결제를 진행하시면 됩니다.




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