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자주하는 질문

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배송문의
배송주소지를 변경하고 싶어요.
질문
배송주소지를 변경하고 싶어요.
답변
골드리아는 평일 오후 6시에 우체국 택배로 출고 됩니다.


오후 4시 이후에는 주소지 변경이 어렵습니다.

택배출고 된 이후에 주소지 변경을 꼭 해야하는 경우라면, 출고 된 택배를 회수조치 후

변경 된 주소로 다시 배송해 드릴 수 있습니다.

이때 1~3일정도 소요기간이 발생될 수 있으며, 택배비 5,000원(회수택배비 및 재발송택배비)이 발생됩니다.




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배송문의
당일출고 상품은 언제 받을 수 있나요?
질문
당일출고 상품은 언제 받을 수 있나요?
답변
당일출고 상품은 오후 2시 이전에 결제완료하시면

당일 오후 6시에 우체국택배로 출고되는 상품입니다.

대부분의 지역은 바로 다음날 받아보실 수 있으며,

단, 도서산간지역, 지역택배사의 현지상황, 기상악화등으로 인해 지연될 수 있습니다.

금요일 출고건은 우체국택배사의 토/일 휴무정책에 따라 월요일날 받을 수 있습니다.
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배송문의
주문제작 상품은 언제쯤 받을 수 있나요?
질문
주문제작 상품은 언제쯤 받을 수 있나요?
답변
주문제작 상품의 경우 주말/공휴일 제외하고 5~7일정도 소요됩니다.

이는 기본틀 제작부터 광내기작업, 큐빅세팅, 검수등이 포함된 쥬얼리 기초제작과정으로

퀄리티 있는 제품을 위하여 꼭 필요한 기간입니다.

이점, 유의하셔서 소중한 날 빛날 수 있게 미리 주문해 주시기 바랍니다.

2~4일 이내에 쥬얼리제품이 필요하신 고객님들께선 [당일출고] 카테고리 상품구매를 추천해드립니다.



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주문/결제문의
현금영수증은 어떻게 발행하나요?
질문
현금영수증은 어떻게 발행하나요?
답변
고객님께서 직접 발행 받으실 수 있습니다.

로그인 후 마이페이지 주문내역에서 주문조회를 클릭하시면

하단에 현금영수증요청 버튼이 보입니다.

현금영수증요청 버튼을 클릭하신 하신 후 개인/사업자 택일하셔서

내용기입해주시면 국세청으로 바로 발급 요청 가능합니다.



신청 후 마이페이지 주문내역에서 주문조회를 다시 클릭하시면

현금영수증확인으로 버튼 내용이 바뀐걸 확인하실 수 있습니다.

출력을 원하신다면, 현금영수증확인 버튼 클릭하시고,

내용을 기입해주시면 하단에 메일전송 / 영수증 출력 버튼을 통해 이용 가능합니다.
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취소/반품/환불/교환
주문 취소 하고 싶어요 ~ !
질문
주문 취소 하고 싶어요 ~ !
답변
홈페이지 상단 마이페이지 주문/배송조회에서, 결제완료 상태 주문건은 고객님께서 직접 취소 하실 수 있습니다.

배송준비중으로 상태변경된 주문건은 골드리아 고객센터에서만 취소처리 가능한 부분으로

꼭 고객센터 1688-2313으로 전화주셔서 취소요청해주시길 바랍니다.


당일출고 상품의 경우 주문서 접수 완료 후 바로 포장에 들어가기때문에

당일 오후 4시 이전에 주문취소요청을 해주셔야 처리가 가능합니다.

주문제작상품의 경우 주문결제완료 후 24시간 이내에 주문취소요청 해주셔야 취소가능합니다.

24시간 이후에는 제작중단, 주문취소/환불 등 처리 될 수 없습니다.


★단,주문서상태는 발송준비이나 이미 포장되어 택배사로 넘어간 경우 상품변경 및 취소처리가 불가하며

출고된 후에는 주문취소/상품변경 및 교환/주소,연락처 변경이 불가능하오니 신중한 체크 부탁드립니다.



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취소/반품/환불/교환
교환하고 싶어요 ~
질문
교환하고 싶어요 ~
답변
먼저 고객님이 받으신 상품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인부탁드립니다.

★당일출고 상품인 경우 - 수령한 날짜로부터 7일이내에 교환이 가능합니다.

먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 교환하고 싶은 상품 또는 체인길이 교환등

서비스받고자 하는 내용을 상담하신 후, 상담사의 안내에 따라 골드리아 교환 및 반품주소지로 제품을 보내주시길 바랍니다.

골드리아에서 제품을 받은 후 제품의 이상유무를 확인한 후 신속히 처리해드리겠습니다.



★주문제작 상품인 경우 - 죄송하지만 교환이 어렵습니다.

주문제작상품의 경우 고객님의 주문완료 후 고객님의 요청에 의해 제작되는 상품으로

제품의 하자를 제외하고는 교환이 어렵습니다.

단 체인 길이나 반지 사이즈 수정을 원하실 경우 A/S 가능여부는

고객센터1688-2313으로 문의하셔서 받을 수 있는지 체크해주시길 바랍니다.


▶교환 및 반품 주소지

(03727) 서울시 종로구 율곡로 8길 101 삼보빌딩 4층 (주) 골드리아 앞


우체국 택배 이용 시 5000원 동봉 후 우체국 택배 착불로 발송,
타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 보내주시길 바랍니다.




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취소/반품/환불/교환
반품(환불)하고 싶어요~
질문
반품(환불)하고 싶어요~
답변
먼저 고객님이 받으신 제품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인해주시길 바랍니다.

★당일출고 상품인 경우 - 제품 수령한 날짜부터 7일이내에 왕복택배비 5,000원을 동봉한 후 골드리아 주소지로 보내주시길 바랍니다.

제품입고 되면 이상유무확인 후 반품처리 진행 도와드리겠습니다.



★주문제작 상품인 경우 - 죄송하지만 반품/환불이 어렵습니다.

주문제작상품의 경우 고객님의 주문완료 후 고객님의 요청에 의해 제작되는 상품으로

제품의 하자를 제외하고 반품/환불이 어렵습니다.

사이즈 변경이나 길이 조정 등의 이유시라면 A/S를 통해 도와드릴 수 있습니다.

먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시길 바랍니다.


▶교환 및 반품 주소지

서울시 종로구 율곡로 8길 101 삼보빌딩 4층 (주) 골드리아 앞

우체국 택배 이용시 5000원 동봉 후 우체국 택배 착불로 발송,
타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 보내주셔야 합니다.




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주문/결제문의
개인결제창은 뭔가요?
질문
개인결제창은 뭔가요?
답변
단어 그대로 고객님 성함으로 열어드리는 개인 결제창입니다.

판매옵션사항에 없는 내용을 구매하거나 추가적으로 입금하실 금액이 있을 경우,

(예를들면, 귀걸이 반벌 구매 또는 커플링이지만 1개만 구매할 경우 옵션선택이 안될 때)

30만원 이상 결제시 공인인증서가 필요한데, 공인인증서가 없을 경우 결제금액을 10/20만원으로

나눠 결제할수 있게 도와드릴수 있는 기능입니다.

상담원과 상담후,10~15분후 검색창에 고객님 성함을 입력하시면,

안내받은 금액과 조건으로 개인결제창이 생성된걸 확인하실수 있습니다.

그 후엔 일반결제방법과 똑같이 순서에 따라 결제를 진행하시면 됩니다.




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주문/결제문의
제품을 받아 사용중인데 가격이 변동됐어요!
질문
제품을 받아 사용중인데 가격이 변동됐어요!
답변
골드리아에서 판매하는 상품의 가격은

공급가격, 회사정책변경, 이벤트진행 등의 사유로

별도의 고지없이 금액이 변동 될 수 있습니다.

그러므로 고객님께서 구매하신 금액과 달라졌다고 해서,

차액을 돌려드리거나 차액을 요구하지 않습니다.




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주문/결제문의
에스크로제도란 무엇인가요?
질문
에스크로제도란 무엇인가요?
답변
제3자 (은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가

상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전 장치로

법률에서는 결제대금 예치제도라고 합니다.


즉, 판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제 3자(데이콤)같은

서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.




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