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자주하는 질문

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번호
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기타상품문의
제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
네 고객님! 골드리아는 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다.

골드리아 A/S 및 반품.교환 신청서에(없으시다면 메모지에) A/S 받고싶은 내용,

수리 후 다시 보내드릴 주소, 성함, 연락처를 작성하신후 제품과 함께 보내주시면 되세요.

보내주실때에는 왕복택배비 5,000원을 동봉하시어 꼭 우체국택배 착불로 A/S주소지로 보내주시면 됩니다.

A/S기간은 주말.공휴일 제외하고 5~7일정도 소요되며, 특별한 문제점이 있거나 하지 않으면,

별도의 연락없이 고객님께서 기재해주신 내용으로 A/S는 진행되며,

수리 후 바로 보내드리니 잠시만 기다려주세요.



체인 끊어짐수리, 잔기스제거, 광내기, 반지호수 수리(수리불가능한것도 있음)등은 무상수리를 해드리고 있으며,

잠금장식분실, 할로우하트 찌그러짐, 원석깨짐, 도금벗겨짐등은 유상수리 되고 있습니다.


서비스 범위와 내용에 따라 무상/유상수리가 정해지고 있으니 보내주시기전에 서비스가 가능한지,

고객센터 1688-2313으로 먼저 전화주신후 제품을 보내주시기 바랍니다.




A/S 주소지

(03134) 서울특별시 종로구 율곡로8길 101 삼보빌딩 4층 (주)골드리아 앞

타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 보내주셔야 합니다.




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실버상품문의
실버에 입혀져 있던 도금이 벗겨지나요?
질문
실버에 입혀져 있던 도금이 벗겨지나요?
답변
네 고객님! 실버제품 표면에 입혀진 도금은 시간이 지남에 따라

생확속 잔기스로 인해 벗겨짐 현상이 일어날 수 있습니다.

이는 제품에 이상이 생긴것이 아닌, 자연스러운 일로써

고객센터 1688-2313으로 전화주셔서 해당되는 제품의 도금비,

각인이 되어있다면 재각인비등 자세한 상담후,

상담원의 안내에 따라 A/S주소지로 제품을 보내주시면 되세요.

실버기본 추가 도금비는 3,000원이며, 왕복배송비는 5천원입니다.


A/S주소지 - 서울특별시 종로구 율곡로8길 101 삼보빌딩 4층 (주)골드리아 우편번호:03134



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골드상품문의
체인굵기나, 체인길이를 변경할 수 있나요?
질문
체인굵기나, 체인길이를 변경할 수 있나요?
답변
네, 고객님! 선택하실 수 있습니다.

펜던트와 체인이 분리되는 목걸이타입의 경우 기본길이인 41cm/43cm/45cm로

기본굵기에서 한단계 굵은 버전까지 선택하실 수 있게 옵션설정을 해 놓았습니다.

혹시 기본 옵션사항에 없는 사항을 요청하고 싶으신 고객님께서는

1688-2313 고객센터로 문의주시면 자세히 안내해드리겠습니다.

단, 체인길이와 굵기는 모두 금이 추가되는 부분이기 때문에 추가금이 발생합니다.

(비고 - 설정되어있는 기본체인 굵기는 펜던트크기와 가장 어울리는 굵기로 전문가가
선택해 놓은 굵기로 가장 이상적으로 예쁜 굵기라고 보시면 되세요)




30
쿠폰/적립금문의
생일쿠폰 관련 안내입니다.
질문
생일쿠폰 관련 안내입니다.
답변
생일을 맞이하신 고객님들께 15% 할인쿠폰을 발행해드려요.

생일 14일전 발송 30일동안 사용가능하신 쿠폰이랍니다.

기간이 정해진 쿠폰으로 기간만료후에는 재발행 복구가 어렵습니다.

단, 가입한 날 당일이 생일이거나,14일이내 생일이 돌아오시는 고객님들께서는

자동쿠폰발행 설정 범위에서 벗어나셔서~ 아마 못받으셨을거예요!

개별연락 주세요! 즉석발급을 통해 15%할인생일쿠폰을 발행해드릴께요

즐거운 쇼핑되세요.!





29
골드상품문의
진짜 금제품 (14k/18k) 맞나요?
질문
진짜 금제품 (14k/18k) 맞나요?
답변
골드리아는 1999년에 설립된 회사로 "정직한 판매"를 원칙으로 운영해온

14k/18k 전문 쇼핑몰로 안심하고 구매하셔도 됩니다.

14k는 금함량 58.5%, 18k는 금함량 75%로 정확한 표준함량을 준수하며,

14k 또는585/ 18k 또는 750이라 표기하여 출고하고 있습니다.

믿고 구매해 주셔도 되세요.



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골드상품문의
도금제품 아니겠죠?
질문
도금제품 아니겠죠?
답변
골드리아에서 판매되는 모든 금제품은 메인부터 잠금장식, 체인, 땜 부분까지

정품골드만을 사용하여 제작된 정품골드 제품입니다.

옐로우골드/핑크골드/화이트골드 모두 각 함량에 맞게 사용되는 금의 양은 동일하며

각각의 색상을 내기위해 혼합되는 금속종류와 비율만 다를뿐입니다.


단, 화이트골드제품의 경우 합금후에도 순금특유의 노란 빛이 미세하게 나타나기 때문에

더 아름다운 화이트칼라를 위해 한번 더 화이트도금 후 출고 되어집니다.




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골드상품문의
물에 닿아도 되나요? 변색되지 않나요?
질문
물에 닿아도 되나요? 변색되지 않나요?
답변
정확하게 금에는 변색이 생기지는 않습니다.

하지만 우리 육안으로 구별할 수 없는 특정 화확성분이 묻게되면

그 부위에 특정변색(레드스팟)이 올 수 있습니다.

또한 일상생활속에서 생기는 잔기스나 화장품을 바를때 제품 틈새에 끼는 화장품때,

물과 접촉 후 관리소홀로 인해 물때가 끼면서 색이 탁해 보일수 는 있습니다.

이는 변색이 아닌 광이 흐려진 경우로 간단한 광내기 작업을 통해 되돌릴 수 있으며,

골드리아로 보내주시면 광을 내어 다시 보내드릴 수는 있으나

섬세한 얇은 제품은 광을 내는 과정에서 제품변형이 일어 날 수 있기 때문에

처음의 쥬얼리를 소중히 보관하시면서착용하시기를 권장해 드립니다.

(광수리비 무료, 왕복택배비 5,000원 고객님 부담)



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골드상품문의
알레르기가 나지 않겠죠?
질문
알레르기가 나지 않겠죠?
답변
대부분 일반인의 경우 14k 18k 골드제품에 알레르기 반응을 보이지 않습니다.

알러지반응이 쉽게 발생하는 액서서리보다는 금을 선호하시는 이유이기도 하죠.

하지만 알레르기 반응이 잘 일어나지 않을뿐이지 아주 피부가 예민하신 고객님들은

14k18k에도 알레르기 반응이 일어날수 있습니다.

14k18k는 순금과 다른금속물질들이 혼합된 금속이기 때문에 금속 알레르기가 나타날수 있는 거죠!

그렇기때문에 평소 14k18k 쥬얼리 제품 착용에 간지러움이나 염증반응이 있는 분들은

자신이 맞지 않는 금속성분을 체크하시어 쥬얼리 선택하시길 바라며,

14K보단 18K에서 알레르기 반응이 덜하며,18k에도 알레르기 반응이 일어나는 분이라면

순금제품을 착용해 보시기를 권해드립니다.

(참고 - 골드리아에서는 순금제품을 판매하지 않습니다)



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실버상품문의
진짜 실버(92.5%) 맞나요?
질문
진짜 실버(92.5%) 맞나요?
답변
네, 고객님 순은 92.5% + 다른금속을 합금한 실버제품이 맞으세요.

100% 순은은 무른 금속성질을 가지고 있어 다양한 디자인의 변형이 어렵기때문에

7.5% 다른 금속을 섞어 경도를 단단하게 만들어 제품화하고 있습니다.

순은이 땀,화장품,공기와의 산화반응으로 색이 변하는 것처럼

92.5% 실버제품도 90%이상이 순은으로 이루어져있기때문에

시간이 지남에 따라 색이 변해 검게 보일수 있습니다.

이를 늦추기 위해 골드리아 실버제품에는 화이트 도금이

기본적으로 입혀져 출고되고 있습니다. (단, 미아방지관련제품 제외)




24
기타상품문의
목걸이 길이는 어떻게 알 수 있나요?
질문
목걸이 길이는 어떻게 알 수 있나요?
답변
▶ 첫번째, 갖고계신 목걸이의 총 길이를 재어주세요.

저희 골드리아는 체인 A바 끝부터 잠금장식끝까지의 총길이로 표기하고 있으니,

이점 참고하여 주문넣어주시면 되세요.



▶두번째, 임의측정방법이여서 정확하지 않을 수 있지만 실로 재실 수 있으세요.

중간두께의 실에 무게감 있는 물체를 걸어 실을 목에 감아주세요.

펜던트를 대체한 무게감 있는 물체가 원하시는 위치에 왔을때의 실의 총 길이를 재어주세요



▶세번째 방법은 정확한 방법이 아닌 대체적으로 체형별 구매하시는 길이를 알려드리는거예요.

옷입는 기준으로

44는 39~40cm
55는 40~41cm
66은 42~43cm
77은 45~47cm

를 많이들 구매해주셨어요.
어디까지나 평균일뿐 정확한 길이감은 아니오니 정확하게 느낌을 알고

구매를 원하시는 고객님께서는 가까운 쥬얼리샵에 방문하셔서

비슷한 스타일의 목걸이를 직접 착용해보시길 권해드려요.




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