FAQ
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[A/S 문의]
귀걸이 잠금장식이 잘 안잠겨요. 어떻게 해야하나요? |
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링형식의 원터치 귀걸이는 침을 손가락을 이용하여 위 아래로 움직이며 잠금장식이 맞물릴 수 있도록 조정할 수 있습니다. 아래 동영상 유튜브를 참고하여 주시면 감사하겠습니다. * 귀걸이 침이 안쪽으로 들어갔을때 http://youtu.be/n5LJrTxmx-Y * 귀걸이 침이 바깥으로 나왔을때 http://youtu.be/h4SruHn1Jp4 침형식의 귀걸이는 뒷장식을 안쪽으로 조이거나 바깥쪽으로 풀어 침의 두께에 맞춰 조정할 수 있습니다. 출고 시 조정하여 발송되나 금의 특성상 착용 시 헐거워질 수 있습니다. 뒷장식을 봤을때 동그란 모양 2개가 맞물려 있습니다. 이 부분을 양쪽에서 눌러 조이거나 바깥쪽으로 당겨 풀 수 있습니다. 고객님게서 하시기 어려운 경우 골드리아로 보내주시면 조정하여 보내드리고 있습니다. 구매하신지 일주일이 지났을 경우 왕복택배비(5,000원)가 별도로 발생됩니다. 참고 부탁드립니다. |
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[A/S 문의]
목걸이, 팔찌, 발찌가 짧거나 길어요. 어떻게 해야하나요? |
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목걸이의 경우 펜던트가 들어가는 목걸이 종류는 41cm, 43cm, 45cm 단위로 체인을 보유하고 있습니다. 따라서 수령하신지 일주일 이내로 연락을 주시면 입고되는대로 체인을 교환해드리고 있습니다. 일주일 이후로 연락을 주시면 요청하신 길이대로 수리 진행합니다. 추가되는 금액이나 발생되는 차액금은 개별 안내드립니다. 그 외 일체형 목걸이나 팔찌, 발찌의 경우 길이가 짧다면 연장이 가능합니다. 1cm단위나 0.5cm단위 또는 마디 수를 말씀해주시면 맞춰 연장해드립니다. 비용은 제품에 따라 달라지며 고객센터로 문의해주시길 바랍니다. 길이가 길다면 줄일 수 있습니다. 길이가 길경우 원하시는 총길이를 말씀해주시면 맞춰 줄입니다. (장식 끝에서 끝까지를 기준으로 말씀해주세요.) 줄인 후 남은 조각은 동봉하여 출고됩니다. |
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[A/S 문의]
진주 또는 보석을 잃어버렸어요. 어떻게 해야하나요? |
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진주나 보석이 빠지셨을까요? 가지고 있는 경우에는 따로 비용 발생 없이 재세팅하고 있습니다. 다만 잃어버리신 경우에는 새로 구입하여 세팅해야합니다. 따라서 구입 비용이 발생합니다. 구입비용은 골드리아 고객센터로 연락부탁드립니다. 제품을 보내주시면 맞춰 세팅해드립니다.(왕복택배비 5,000원 별도) 귀걸이 같은 경우 양쪽의 색상과 광택이 최대한 비슷해야하기 때문에 좌/우 1벌로 보내주셔야 합니다. 마찬가지로 세트의 경우에도 반지 또는 귀걸이와 목걸이의 색상과 광택이 최대한 비슷해야하기 때문에 같이 보내주시길 부탁드립니다. |
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[배송문의]
당일출고 상품은 언제 받을 수 있나요? |
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당일출고 상품은 오후 2시 이전에 결제완료하시면 당일 오후 6시에 우체국택배로 출고되는 상품입니다. 대부분의 지역은 바로 다음날 받아보실 수 있으며, 단, 도서산간지역, 지역택배사의 현지상황, 기상악화등으로 인해 지연될 수 있습니다. 금요일 출고건은 우체국택배사의 토/일 휴무정책에 따라 월요일날 받을 수 있습니다. |
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[골드상품문의]
물이 닿아도 되나요? 변색되지 않나요? |
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정확하게 금에는 변색이 생기지는 않습니다. 하지만 우리 육안으로 구별할 수 없는 특정 화확성분이 묻게되면 그 부위에 특정변색(레드스팟)이 올 수 있습니다. 또한 일상생활속에서 생기는 미세스크레치나 화장품을 바를때 제품사이에 남아있는 경우 물과 접촉 후 완벽하게 물기가 제거되지않게 되면 색이 탁해 보일수 있습니다. 이는 변색이 아닌 광이 흐려진 경우로 간단한 광내기작업을 통해 되돌릴 수 있으며, 골드리아로 보내주시면 표면처리로 수리가 가능합니다. 다만 섬세한 얇은제품은 광을 내는 과정에서 제품변형이 일어 날 수 있기 때문에 평상시 착용후나 보관시 부드러운 천으로 닦기를 권장해드립니다. (표면 광택처리비용 무료, 왕복택배비 5,000원은 고객님께서 부담 부탁드립니다) |
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[골드상품문의]
목걸이 길이는 어떻게 알 수 있나요? |
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체인은 체격이나 개인의취향에 맞게 선택하실수있으며 제품페이지에 기재되어있는 길이는 체인의 잠금장치 시작에서 잠금장치 끝까지의 길이입니다. 목걸이 길이의경우 정확한 측정이 어려우신경우 옷사이즈별 권장 길이를 참고 부탁드립니다. 55(S)size-40~41cm, 66(M)size-43cm, 77(L)size-45cm입니다. 권장길이 이외의 cm를 원하실경우 고객센터로 문의 부탁드립니다. |
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[골드상품문의]
팔찌 길이는 어떻게 주문해야 하죠? |
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팔찌는 자신의 손목둘레보다 1~1.5cm크게 착용하시는게 이상적입니다. 팔목둘레는 줄자를 이용하시거나 폭 1cm 이상의 종이로 자신의 손목의 가장 가는부분을 여유없이 측정하여 나온길이에 1~1.5cm를 더하여 길이를 확인하시면 됩니다. 또 다른 방법으로는 기존에 착용하시던 팔찌의 잠금장식부터 거는 고리까지의 길이를 재어 알려주시면 그 길이에 맞게 제작하고 있습니다. 길이는 주문시 요청사항란이나 배송메세지란에 적어주시면 확인하여 개별연락드리고 있으며 팔찌의 경우 디자인, 혹은 개인의 취향에 따라 더하는 값이 달라지므로 고객센터로 문의후 구매를 부탁드립니다. 팔찌 디자인에 따라, 여유체인의 유무가 다르므로 제품페이지 상세정보를 확인후 구매 부탁드립니다. 자세한 측정방법은 골드리아 홈페이지 우측코너에 있는 사이즈측정법에서 확인 바랍니다. |
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[골드상품문의]
반지호수를 모르는데 어떻게 해야하죠? |
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가장 정확한 방법은 링게이지를 통하여 측정가능합니다.
링게이지는 표준 반지호수 1호부터 30호까지의 링들을 순서대로 묶어놓은 반지호수 측정기구입니다. 대한민국 표준사이즈이기때문에 링게이지가 있으시면 정확하게 측정가능합니다. 구매를 원하는 분들을 위해 골드리아 홈페이지에서 구매가능하며 구매 시 결제하신 금액은 전액 적립금으로 돌려드립니다. 링게이지 측정법을 통하여 정확하게 측정하는 방법을 추천해드립니다. 또다른 방법은 종이로 재는 임시측정방법입니다. 이 방법은 재는 사람의 느낌에 따라 주관적으로 평균값이 나오기 때문에 추천해드리는 방법은 아니오나 링게이지로 측정이 어려운 경우 사용하실 수 있는 방법입니다. 홈페이지 우측코너에 사이즈 측정법에서 정확한 확인부탁드립니다. 두가지 방법 모두 여러번 측정해 평균값을 재야하며, 마디가 있으신분들은 마디를 여유없이 재야 합니다. 폭이 1cm 이상의 반지를 구매하시는 고객님들은 한호수정도 크게 주문하시길 권해드립니다. 반지폭이 넓을수록 손가락에 닿는 면적이 넓어져 정사이즈는 작게 느껴집니다. 자세한 문의는 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시기 바랍니다. |
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[골드상품문의]
체인굵기나, 체인길이를 변경할 수 있나요? |
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체인은 중량을 의미하는 푼으로 구분되며 1푼은 1돈의 10%에 해당하는 중량입니다.
펜던트와 체인이 분리되는 목걸이타입의 경우 기본길이인 41cm/43cm/45cm로 구매시 옵션란에서 굵기(푼)와 길이를 선택하실수 있습니다. 기본 옵션사항 이외의 요청사항은 1688-2313 고객센터로 문의주시면 자세히 안내해드리겠습니다. 단, 체인길이와 굵기는 모두 중량이 추가되므로 추가비용이 발생합니다. (비고 - 설정되어있는 기본체인 굵기는 펜던트크기와 가장 어울리는 체인으로 구성되있습니다) |
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[골드상품문의]
원하는 디자인을 제작 할 수 있나요? |
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골드리아는 골드리아에서 개발되어 판매되는 상품이외의 다른 디자인은 제작하지 않습니다. 단면만 있는 이미지나 설명만으론 정확한 의사전달이 이루어질 수 없어 고객님께서 원하시는 상품을 정확히 구현해 낼 수 없습니다. 또한 다른 사람의 디자인을 도용하는 일이므로 법적문제를 일으킬 수 있기에 골드리아는 디자인 의뢰를 받지 않습니다. 고객님께서 찾는 스타일의 쥬얼리가 항상 있을 수 있도록, 다양한 제품 구성에 힘쓰겠습니다. |
