FAQ
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[쿠폰/적립금문의]
적립금 사용 제한 기준이 있나요? |
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네 사용기준 제한이 있습니다. 적립금은 상품 금액 5만원 이상 시 사용 하실 수 있으며 상품금액의 50%까지 사용하실 수 있습니다. 적립금의 유효기간은 1년이며 다양한 이벤트 적립금은 사용기한이 모두 다릅니다. 골드리아에서 제공해드리는 다양한 적립관련 이벤트를 활용하시어 준비되어있는 많은혜택을 받아보시기 바랍니다^^ |
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[쿠폰/적립금문의]
적립금 유효기간이 있나요? |
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고객님께서 쌓으신 적립금의 유효기간은 1년입니다. 다만, 사전에 기간을 정하여 지급하는 적립금은 사전에 고지된 기간을 유효기간으로 봅니다. 또한, 최근 1년간 로그인 기록이 없는 경우, 휴면계정 회원으로 분류되어 회원정보가 자동 삭제되면서 적립되었던 적립금이 같이 소멸될 수 있습니다. 회원 탈퇴시 적립금은 물론 등급별 회원혜택, 받으신 쿠폰등, 다양한 혜택이 자동 소멸되오며, 소멸된 포인트는 다시 생성해 드리지 않으니, 이점 신중히 생각하시어 회원탈퇴를 결정해 주시기 바랍니다. (생일 적립금의 경우 지급 후 30일 동안 사용 가능합니다.) |
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[A/S 문의]
목걸이, 팔찌, 발찌가 끊어졌어요. 어떻게 해야하나요? |
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체인 고리가 끊어지셨다면 다시 연결할 수 있습니다. 골드리아 본사로 a/s 보내주시면 무상으로 끊어짐 수리를 진행합니다.(왕복택배비 5,000원 별도) 다만 끊어진 부분이 늘어났다거나 더이 상 쓸 수 없는 정도로 손상이 되었거나 부분을 분실하신 경우에는 비용이 발생하실 수 있습니다. 그런 경우 전체 체인을 교체하거나 부분적으로 교체를 할 수 있습니다. 입고된 후 안내를 위해 연락드립니다. 상태를 정확히 판단한 후 수리진행 방향이 결정됩니다. 이태리 체인은 모두 유상으로 수리됩니다. |
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[A/S 문의]
제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요? |
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골드리아는 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다. 왕복택배비 5,000원과 (반품,교환,A/S시 요청내용등)을 메모하여 상자포장시 동봉 후 A/S주소지로 우체국택배 착불로 발송부탁드립니다. A/S기간은 주말.공휴일 제외하고 6~10일정도 소요됩니다. 체인 끊어짐수리, 스크레치제거, 표면광처리, 반지호수 수리(디자인에 따라 불가한경우도 있음)등은 무상수리를 해드리고 있으며, 잠금장식분실, 원석깨짐, 표면처리 벗겨짐등은 유상수리 되고 있습니다. 이태리 체인 상품은 모두 유상으로 수리됩니다. 골드리아 홈페이지에 A/S가이드에서 수리에 관한 자세한 확인이 가능하오니 참고 부탁드립니다. A/S 주소지- (03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞 (타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 발송 부탁드립니다.) |
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[취소/반품/환불/교환]
반품(환불)하고 싶어요~ |
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먼저 고객님이 받으신 제품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인해주시길 바랍니다. ★당일출고 상품인 경우 - 제품 수령한 날짜부터 7일이내에 왕복택배비 5,000원을 동봉한 후 골드리아 주소지로 보내주시길 바랍니다. 제품입고 되면 이상유무확인 후 반품처리 진행 도와드리겠습니다. ★주문제작 상품인 경우 주문제작상품의 경우 고객님의 주문완료 후 고객님의 요청에 의해 제작되는 상품으로 제작기간 6~10일 (영업일, 기준,휴일제외) 소요됩니다. 사이즈 변경이나 길이 조정 등의 이유시라면 A/S를 통해 도와드릴 수 있습니다. 먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시길 바랍니다. ▶교환 및 반품 주소지 (03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞 우체국택배 이용시 5.000원 동봉 후 우체국택배 착불로 발송, 타택배 이용시 2.500원 동봉 후 선불로 보내주셔야 합니다. |
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[실버상품문의]
실버제품의 도금은 벗겨지나요? |
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실버제품의 변색 방지를 위한 표면처리는 시간이 지남에 따라 생활속 스크레치로 인해 벗겨질 수 있습니다. 이는 제품에 이상이 생긴것이 아닌, 자연스러운 현상으로 고객센터 1688-2313으로 문의시 해당되는 제품의 표면처리비용, 각인이 되어있다면 재각인비 등 상담 후, A/S주소지로 제품을 보내주시면 됩니다. 표면처리비용은 개당 10,000원이며, 왕복배송비 5.000원발생합니다. A/S주소지 - 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 우편번호:03134 |
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[쿠폰/적립금문의]
생일 적립금 관련 안내입니다. |
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생일을 맞이하신 고객님들께 5,000원 적립금을 적립해 드려요.
생일 2주 전 자동 지급되며 지급 후 30일 동안 사용 가능합니다. 단, 가입한 날 당일이 생일이거나, 2주 이내 생일이 돌아오시는 고객님들께서는 자동지급 설정 범위에서 벗어나셔서~ 아마 못 받으셨을 거예요! 고객센터로 연락 시 확인하여 5,000원을 적립해 드릴게요! 즐거운 쇼핑되세요! |
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[취소/반품/환불/교환]
주문 취소 하고 싶어요 ~ ! |
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홈페이지 상단 마이페이지 주문/배송조회에서, 결제완료 상태주문건은 직접 취소가 가능합니다. 배송준비중인 주문건은 골드리아 고객센터에서 취소처리가 가능하오니 고객센터 1688-2313번에서 유선으로 취소요청을 부탁드립니다. 당일출고 상품은 주문서가 확인되면 바로 출고준비가 진행되오니 당일 오후2시 이전에 취소요청을 해주세요 출고된 후에는 주문취소/교환/주소,연락처 변경이 불가하오니 확인후 결제를 부탁드립니다. |
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[취소/반품/환불/교환]
교환하고 싶어요 ~ |
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먼저 고객님이 받으신 상품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인부탁드립니다. ★당일출고 상품인 경우 - 수령한 날짜로부터 7일이내에 교환이 가능합니다. 먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 교환하고 싶은 상품 또는 체인길이 교환등 서비스받고자 하는 내용을 상담하신 후, 상담사의 안내에 따라 골드리아 교환 및 반품주소지로 제품을 보내주시길 바랍니다. 골드리아에서 제품을 받은 후 제품의 이상유무를 확인한 후 신속히 처리해드리겠습니다. ▶교환 및 반품 주소지 (03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 우체국 택배 이용 시 5000원 동봉 후 우체국 택배 착불로 발송, 타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 보내주시길 바랍니다. |
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[실버상품문의]
Sterling silver란 무엇인가요? |
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Sterling silver란 순은 92.5% + 다른금속을 합금한 실버제품입니다. 100% 순은은 무른 금속성질을 가지고 있어 다양한 디자인의 제작이 어렵기때문에 7.5% 다른 금속을 섞어 경도를 단단하게 만들어 상품화하고 있습니다. 순은이 땀,화장품,공기와의 산화반응으로 색이 변하는 것처럼 92.5% 실버제품도 90%이상이 순은으로 이루어져있기때문에 시간이 지남에 따라 색이 변해 거무스름하게 보일수 있습니다. 이를 늦추기 위해 골드리아 실버제품에는 화이트골드색상으로 표면처리후 출고되고 있습니다. (단, 미아방지제품 제외) |
