FAQ
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[취소/반품/환불/교환]
주문 취소 하고 싶어요 ~ ! |
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홈페이지 상단 마이페이지 주문/배송조회에서, 결제완료 상태주문건은 직접 취소가 가능합니다. 배송준비중인 주문건은 골드리아 고객센터에서 취소처리가 가능하오니 고객센터 1688-2313번에서 유선으로 취소요청을 부탁드립니다. 당일출고 상품은 주문서가 확인되면 바로 출고준비가 진행되오니 당일 오후2시 이전에 취소요청을 해주세요 출고된 후에는 주문취소/교환/주소,연락처 변경이 불가하오니 확인후 결제를 부탁드립니다. |
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[취소/반품/환불/교환]
반품(환불)하고 싶어요~ |
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먼저 고객님이 받으신 제품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인해주시길 바랍니다. ★당일출고 상품인 경우 - 제품 수령한 날짜부터 7일이내에 왕복택배비 5,000원을 동봉한 후 골드리아 주소지로 보내주시길 바랍니다. 제품입고 되면 이상유무확인 후 반품처리 진행 도와드리겠습니다. ★주문제작 상품인 경우 주문제작상품의 경우 고객님의 주문완료 후 고객님의 요청에 의해 제작되는 상품으로 제작기간 6~8일 (영업일, 기준,휴일제외) 소요됩니다. 사이즈 변경이나 길이 조정 등의 이유시라면 A/S를 통해 도와드릴 수 있습니다. 먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 연락주시길 바랍니다. ▶교환 및 반품 주소지 (03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 앞 우체국택배 이용시 5.000원 동봉 후 우체국택배 착불로 발송, 타택배 이용시 2.500원 동봉 후 선불로 보내주셔야 합니다. |
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[취소/반품/환불/교환]
교환하고 싶어요 ~ |
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먼저 고객님이 받으신 상품이 당일출고 상품인지 주문제작 상품인지 확인부탁드립니다. ★당일출고 상품인 경우 - 수령한 날짜로부터 7일이내에 교환이 가능합니다. 먼저 골드리아 고객센터 1688-2313으로 교환하고 싶은 상품 또는 체인길이 교환등 서비스받고자 하는 내용을 상담하신 후, 상담사의 안내에 따라 골드리아 교환 및 반품주소지로 제품을 보내주시길 바랍니다. 골드리아에서 제품을 받은 후 제품의 이상유무를 확인한 후 신속히 처리해드리겠습니다. ▶교환 및 반품 주소지 (03134) 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 우체국 택배 이용 시 5000원 동봉 후 우체국 택배 착불로 발송, 타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 보내주시길 바랍니다. |
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[실버상품문의]
Sterling silver란 무엇인가요? |
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Sterling silver란 순은 92.5% + 다른금속을 합금한 실버제품입니다. 100% 순은은 무른 금속성질을 가지고 있어 다양한 디자인의 제작이 어렵기때문에 7.5% 다른 금속을 섞어 경도를 단단하게 만들어 상품화하고 있습니다. 순은이 땀,화장품,공기와의 산화반응으로 색이 변하는 것처럼 92.5% 실버제품도 90%이상이 순은으로 이루어져있기때문에 시간이 지남에 따라 색이 변해 거무스름하게 보일수 있습니다. 이를 늦추기 위해 골드리아 실버제품에는 화이트골드색상으로 표면처리후 출고되고 있습니다. (단, 미아방지제품 제외) |
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[실버상품문의]
실버제품의 도금은 벗겨지나요? |
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실버제품의 변색 방지를 위한 표면처리는 시간이 지남에 따라 생활속 스크레치로 인해 벗겨질 수 있습니다. 이는 제품에 이상이 생긴것이 아닌, 자연스러운 현상으로 고객센터 1688-2313으로 문의시 해당되는 제품의 표면처리비용, 각인이 되어있다면 재각인비 등 상담 후, A/S주소지로 제품을 보내주시면 됩니다. 표면처리비용은 5,000원이며, 왕복배송비 5.000원발생합니다. A/S주소지 - 서울특별시 종로구 돈화문로 50 골드리아빌딩 3층 고객만족센터 우편번호:03134 |
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[골드상품문의]
보증서가 있나요? 중량표기도 되어 있나요? |
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상품출고시 제품과 함께 골드리아 제품임을 인증하고, 각 제품이 해당 함량을 준수하여 만들어진 정품제품임을 보증하는 골드리아 보증서를 동봉해드리고 있습니다. 평생 A/S를 원칙으로 하고 있으니 보증서는 꼭 보관을 부탁드립니다. 골드리아는 온라인 전문 쇼핑몰로써, 판매되는 모든 상품정보가 상세페이지에 표기되어 있어 보증서에는 별도로 표기 하지 않으므로. 중량은 해당 제품 상세페이지를 참조해주세요. |
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[A/S 문의]
반지 사이즈가 작거나 커요. 어떻게 해야하나요? |
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구매하신 반지는 기본적으로 늘림, 줄임 수리가 가능하며 최대 2호수까지 가능합니다. 다만 구매하신 반지의 종류에 따라 사이즈 늘림, 줄임 수리여부가 다릅니다. 일반적인 두께의 반지의 경우 앞서 설명한 것과 같이 최대 2호수까지 늘림, 줄임 수리진행하실 수 있습니다. 얇은 반지의 경우 최대 1호수까지만 늘림, 줄임 수리가 가능합니다. 반지의 경우 기본적으로 두드리거나 잘라서 사이즈를 수리하기 때문에 아랫부분이 얇아질 수 있습니다. 따라서 얇은 반지의 경우,반지에 전체적으로 디자인이 된 경우는 사이즈 수리가 어렵습니다. 통으로 균일하게 된 반지의 경우에도 디자인이 상할 수 있어 수리하기 어렵습니다. ex) 묵주반지 등 골드리아 고객센터로 문의주시면 수리 여부에 대하여 설명해드리고 있습니다. 사이즈에 대해 문의 연락 부탁드립니다. |
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[주문/결제문의]
개인결제창은 뭔가요? |
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고객님들의 편의에 따라 안내되는 개별결제 프로그램입니다. 판매옵션사항에 없는 내용을 구매하거나 추가적으로 입금하실 금액이 있을 경우, (예를들면, 귀걸이 반벌 구매 또는 커플링이지만 1개만 구매할 경우 옵션선택이 안될 때) 30만원 이상 결제시 공인인증서가 필요한데, 공인인증서가 없을 경우 결제금액을 10/20만원으로 나눠 결제할수 있게 도와드릴수 있는 기능입니다. 상담원과 상담후,10~15분후 검색창에 고객님 성함을 입력하시면, 안내받은 금액과 조건으로 개인결제창이 생성된걸 확인하실수 있습니다. 그 후엔 일반결제방법과 똑같이 순서에 따라 결제를 진행하시면 됩니다. |
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[목걸이 체인 문의]
목걸이 체인의 2푼, 3푼, 5푼은 무엇인가요? |
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푼은 체인의 중량을 나타내는 단위 입니다. 중량차이가 나므로 굵기가 달라지게 됩니다. 2푼은 1.2mm 체인, 3푼은 1.5mm 체인, 5푼은 2mm체인 입니다. 주로 3푼 체인을 가장 많이 합니다. 펜던트에 맞게 체인을 선별하여 출시되므로 참고부탁드립니다. 고객님의 취향 또는 체형에 따라 체인 굵기를 선택해주시면 됩니다. |
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[목걸이 체인 문의]
목걸이 체인 길이를 짧게 또는 길게 가능한가요? |
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기본적으로 상세페이지에 나와 있는 모델 사진은 40cm, 41cm, 42cm 기준입니다. 이는 디자인에 따른 것이며 체형별 옵션은 41, 43, 45cm입니다. 디자인에 따라 기준 길이가 약간씩 다르지만 기본적으로 41cm 길이입니다. 체형이 마르셨다면 더 짧게 제작 가능합니다. 반대로 체형이 통통하시다면 더 길게 제작이 가능하며br> 롱스타일을 좋아하는 고객님도 체인을 길게 제작할 수 있습니다. 원하시는 길이를 주문메세지란에 적어주시면 확인하여 제작하고 있습니다. 주문확인 후 추가금액이나 차액금에 대하여 개별로 안내드리고 있습니다. |
