FAQ

FAQ 검색 폼
검색
질문/답변
[상품문의]Sterling silver란 무엇인가요?
Sterling silver란 순은 92.5% + 다른금속을 합금한 실버제품입니다.

100% 순은은 무른 금속성질을 가지고 있어 다양한 디자인의 제작이 어렵기때문에

7.5% 다른 금속을 섞어 경도를 단단하게 만들어 상품화하고 있습니다.

순은이 땀,화장품,공기와의 산화반응으로 색이 변하는 것처럼

92.5% 실버제품도 90%이상이 순은으로 이루어져있기때문에

시간이 지남에 따라 색이 변해 거무스름하게 보일수 있습니다.

이를 늦추기 위해 골드리아 실버제품에는 화이트골드색상으로 표면처리후

출고되고 있습니다. (단, 미아방지제품 제외)
[배송문의]배송주소지를 변경하고 싶어요.
골드리아는 평일 오후 6시에 우체국 택배로 출고됩니다.

오후 4시 이후에는 출고작업 진행 중이므로 주소지 변경이 어렵습니다.

택배출고 된 이후에 주소지 변경을 꼭 해야하는 경우라면,

출고된 택배를 회수조치한 후 변경요청하신 주소로 다시 배송해드릴 수 있습니다.

이때 1~3일정도 소요기간이 발생될 수 있으며,

택배비 5,000원(회수택배비 및 재발송택배비)이 발생됩니다.
[주문/결제문의]제품을 받아 사용중인데 가격이 변동됐어요!
골드리아에서 판매하는 상품의 가격은

공급가격, 회사정책변경, 이벤트진행 등의 사유로

별도의 고지없이 금액이 변동 될 수 있습니다.

그러므로 고객님께서 구매하신 금액과의 차액금이 발생한 경우에,

차액을 돌려드리거나 차액을 요구하지 않습니다.
[배송문의]주문제작 상품은 언제쯤 받을 수 있나요?
주문제작 상품의 경우 주말/공휴일 제외하고 5~7일정도 소요됩니다.

이는 기본틀 제작부터 광내기작업, 큐빅세팅, 검수등이 포함된 쥬얼리 기초제작과정으로

퀄리티 있는 제품을 위하여 꼭 필요한 기간입니다.

이점, 유의하셔서 소중한 날 빛날 수 있게 미리 주문해 주시기 바랍니다.

2~4일 이내에 쥬얼리제품이 필요하신 고객님들께선 [당일출고] 카테고리 상품구매를 추천해드립니다.



[주문/결제문의]현금영수증은 어떻게 발행하나요?
고객님께서 직접 발행 받으실 수 있습니다.

로그인 후 마이페이지 주문내역에서 주문조회를 클릭하시면

하단에 현금영수증요청 버튼이 보입니다.

현금영수증요청 버튼을 클릭하신 하신 후 개인/사업자 택일하셔서

내용기입해주시면 국세청으로 바로 발급 요청 가능합니다.



신청 후 마이페이지 주문내역에서 주문조회를 다시 클릭하시면

현금영수증확인으로 버튼 내용이 바뀐걸 확인하실 수 있습니다.

출력을 원하신다면, 현금영수증확인 버튼 클릭하시고,

내용을 기입해주시면 하단에 메일전송 / 영수증 출력 버튼을 통해 이용 가능합니다.
[주문/결제문의]에스크로제도란 무엇인가요?
제3자 (은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가

상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전 장치로

법률에서는 결제대금 예치제도라고 합니다.


즉, 판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제 3자(데이콤)같은

서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.
[기타]최근본 상품과 장바구니 상품은 얼마동안 저장되나요?
최근 본 상품과 장바구니 상품은 동일하게

14일동안 저장되어 보여지며, 14일 이후 자동 삭제됩니다.



[쿠폰/적립금문의]주문취소 후 다시 재구매려하고 하는데 적립금이 없어졌어요.
주문취소처리 진행시 약간의 확인절차 시간이 소요됩니다.

주문취소처리가 정상진행되어 취소완료시 적립금은 다시 고객님의 마이페이지

적립금 내역에서 확인가능하세요.



많은 시간이 경과됐음에도 적립금이 보이지 않는다면,

고객센터 1688-2313으로 문의주시면 도움드리겠습니다.
[쿠폰/적립금문의]출석체크 이벤트 적립금은 계속 받을 수 있나요?
네 고객님, 골드리아에서 진행하는 출석체크 이벤트는

이벤트 진행시 골드리아 회원이라면 누구나 참여하고 적립금을 받으실 수 있습니다.
[쿠폰/적립금문의]이벤트 적립금은 언제 들어오나요?
이벤트 적립금은 해당 이벤트의 종류에 따라 적립금 지급일이 다릅니다.

이벤트 상세페이지를 참조해주세요.

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5